خلاصه در یک نگاهTL;DR
- کالای معیوب یا مغایر: تا ۷۲ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید؛ ارسال رفت‌وبرگشت رایگان است.
- انصراف یا ناسازگاری با خودرو: تا ۷ روز، با بسته‌بندی باز نشده و قطعه‌ی نصب‌نشده.
- در مرجوعی به‌دلیل انصراف، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری است.
- نتیجه‌ی بررسی حداکثر ۳ روز کاری؛ وجه به همان روش پرداخت اولیه برمی‌گردد.
۱کالای معیوب یا ارسال اشتباه
۱.۱
اگر قطعه‌ای که دریافت کرده‌اید معیوب باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، تعویض یا مرجوعی آن و هزینه‌ی ارسال رفت‌وبرگشت به‌طور کامل رایگان است.
۱.۲
کافی است حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل، از طریق پشتیبانی با شماره‌ی سفارش و تصویر کالا اطلاع دهید.
۲انصراف از خرید یا عدم سازگاری با خودرو
۲.۱
اگر پس از دریافت کالا از خرید منصرف شدید یا متوجه شدید قطعه با خودروی شما سازگار نیست، تا ۷ روز پس از تحویل امکان مرجوعی وجود دارد؛ به شرط آنکه:
- بسته‌بندی اصلی باز یا آسیب‌دیده نشده باشد؛
- قطعه نصب یا استفاده نشده باشد.
هزینه‌ی ارسال
در این حالت، هزینه‌ی ارسال مرجوعی بر عهده‌ی مشتری است.
چرخه‌ی بازگشت کالاRETURN WINDOW · 72H / 7 DAYS
روز ۰تحویل سفارش۷۲ ساعتگزارش کالای معیوبروز ۷پایان مهلت انصرافبررسی در انبارحداکثر ۳ روز کاریبازگشت وجهبه روش پرداخت اولیه
۰۱۲۳۴۵۶۷
کالای معیوب یا اشتباه (۷۲ ساعت)انصراف یا ناسازگاری (۷ روز)بررسی کارشناسبازگشت وجه
تعویض یا مرجوعی رایگان — همین حالا به پشتیبانی اطلاع دهید
۳کالاهای غیرقابل مرجوعی
- قطعاتی که نصب یا استفاده شده و آثار آن روی کالا مشهود باشد.
- قطعاتی که به‌دلیل نصب نادرست، استفاده‌ی نامتعارف یا برخورد آب/رطوبت پس از تحویل آسیب دیده باشند.
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی، برچسب اصالت یا شناسه‌ی فنی آن‌ها مفقود یا مخدوش شده باشد.
جمع‌بندی شرایط مرجوعی
| حالت | مهلت | شرط اصلی | هزینه‌ی ارسال |
|---|---|---|---|
| کالای معیوب یا ارسال اشتباهمغایر با سفارش | ۷۲ ساعت | اطلاع به پشتیبانی با شماره سفارش و تصویر کالا | رایگان (رفت‌وبرگشت) |
| انصراف از خریدیا عدم سازگاری با خودرو | ۷ روز | بسته‌بندی باز نشده، قطعه نصب یا استفاده نشده | با مشتری |
| قطعه‌ی نصب‌شده یا استفاده‌شدهآثار نصب روی کالا مشهود | غیرقابل مرجوع | — | — |
| آسیب پس از تحویلنصب نادرست، استفاده‌ی نامتعارف، آب/رطوبت | غیرقابل مرجوع | — | — |
| بسته‌بندی یا برچسب مفقودبرچسب اصالت یا شناسه‌ی فنی مخدوش | غیرقابل مرجوع | — | — |
۴نحوه‌ی ثبت درخواست
- از طریق «سفارش‌های من» در حساب کاربری یا از طریق پشتیبانی نت یدک اقدام کنید.
- شماره‌ی سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید؛ اگر کالا معیوب یا اشتباه است، تصویر آن را هم ارسال کنید.
- همکاران ما درخواست را بررسی و مراحل بعدی (تعویض، مرجوعی یا عودت وجه) را با شما هماهنگ می‌کنند.
۵زمان بررسی و بازگشت وجه
۵.۱
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی در انبار نت یدک، نتیجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری اعلام می‌شود.
۵.۲
مبلغ قابل بازگشت به همان روش پرداخت اولیه‌ی سفارش، طی چند روز کاری واریز می‌شود.
هنوز سؤالی دارید؟کارشناسان پشتیبانی نت یدک مراحل مرجوعی را برایتان توضیح می‌دهند.
